Online een fiets aanschaffen; verstandig of niet?

Een nieuwe fiets van een gerenommeerd merk kopen via internet. Dat kan 200 euro schelen met de gewone winkelprijs. En nog tegen goede voorwaarden ook. Maar let wel op bij wie je koopt. Een internetonderzoek.

Ik ga op pad voor een goede, comfortabele stadsfiets, met versnellingen en een goed slot. Na een beetje rondsnuffelen kies ik de Batavus Riva, een moderne en degelijke okerkleurige stadsfiets met zeven versnellingen (Shimano Nexus) en een verende voorvork en zadelpen. Adviesprijs: € 799. Drie grote internetaanbieders doen het goedkoper.

www.yolly.nl
Yolly is de jongste internetfietsenwinkel die door heel Nederland levert. Erik Pouw, de eigenaar, heeft de afgelopen tijd veel media aandacht gehad. Pouw wil een keten van goedkope fietsenwinkels opzetten. De homepage belooft aanbiedingen van Gazelle, Union, Giant, Sparta en Batavus. Giant is echter in de virtuele etalage van het Bredase bedrijf niet terug te vinden. Fietsen worden thuisbezorgd door een servicemonteur die ook een fietsdiefstalverzekering kan afsluiten. Eventuele problemen die boven water komen bij het proefritje worden ter plekke opgelost, belooft de site. Fiets en verzending worden contant afgerekend. Dat klinkt allemaal in orde. Maar hoe zit het met de garantie? ‘Bij merkfietsen kunt u voor garantie terecht bij de plaatselijke fietsenmaker die het gekochte merk vertegenwoordigt. Hij is verplicht garantieproblemen (Europese richtlijn) aan uw de fiets op te lossen, ook al heeft u die fiets niet bij hem gekocht. Betreft het een merk van Yolly zelf dan kunt u voor garantie terecht bij een lokaal servicepunt bij u in de omgeving.' In het assortiment op de site staan echter geen Yolly-fietsen. Er is geen informatie over Yolly-servicepunten. Over garantietermijnen en wat er precies onder de garantie valt, is niets terug te vinden op de site. Bellen met het kantoor in Breda levert niets op. Degenen die mij informatie zou kunnen geven, is er steeds niet en ik word ook niet teruggebeld. Dat laat geen goede indruk achter.

www.bikemotion.nl
Bij BikeMotion is de Batavus Riva voor € 609 te koop. De bezorgkosten zijn eveneens € 29,50. BikeMotion vermeldt één jaar garantie op de onderdelen en tien jaar fabrieksgarantie op een breuk in frame of voorvork. Garantieclaims worden op afspraak afgehandeld in de showroom in Wormerveer (die overigens alleen op vrijdag en zaterdag geopend is). Bij de bestelling via internet kan direct een fietsdiefstalverzekering afgesloten worden. De fiets wordt in de werkplaats in Wormerveer rijklaar gemaakt. De distributie wordt door een externe vervoerder geregeld. Het enige dat je als klant hoeft te doen, is de fiets uit de doos halen en het stuur rechtzetten. ‘Als er iets aan de fiets mankeert, kun je hem op onze kosten terugsturen', stelt Kees Koeman, eigenaar van BikeMotion. BikeMotion verkoopt sinds vier jaar, naast fietsen via de showroom, ook fietsen via internet. ‘Eerst bedroeg het aandeel van de internetomzet twintig procent, nu is het al bijna half-half', aldus Koeman. De fiets via internet kopen, is net iets voordeliger dan hem weghalen uit de showroom.

www.bikepoint.nl
Bikepoint houd net grote opruiming. De door mij begeerde Batavus kost € 599. Bikepoint is daarmee de goedkoopste leverancier. De site vermeldt buiten de gebruikelijke fabrieksgarantie en garantie op onderdelen, 5 jaar garantie op de lak. Bikepoint verkoopt sinds januari via internet. De handel legt Hans Hoogma, één van de eigenaren, geen windeieren. Vanuit het hele land en zelfs over de grens (Duitsland en Antwerpen) weten ze hem te vinden. Vijfentachtig procent van de klanten die via internet bestellen, komen de fiets (tegen dezelfde prijs) zelf ophalen in de winkel. Dan kunnen ze direct profiteren van de inruilmogelijkheid voor hun oude fiets en de drie servicebeurten die het bedrijf tegen gereduceerde prijs aanbiedt. De fiets van Bikepoint wordt door een vervoersbedrijf rijklaar thuis afgeleverd, alleen het stuur moet nog rechtgezet worden.

Conclusie
De prijs van de Batavus Riva op internet varieert van € 599 tot € 614, rond de € 200 verschil dus met de adviesprijs van € 799. De fiets wordt rijklaar thuis afgeleverd. Een fietsdiefstalverzekering kan bij de bestelling afgesloten worden. De garantie is gelijk aan die van de reguliere fietsenhandel. Maar let wel op bij wie je koopt. Yolly beweert de goedkoopste internetaanbieder te zijn, maar dat is dus niet zo. BikeMotion zit consequent 5 euro onder de prijs van Yolly. Bikepoint geeft de grootste kortingen, tot 25 procent op de adviesprijs. De winkel heeft echter ook het kleinste assortiment A-merkfietsen: Giant, Gazelle en Batavus. BikeMotion levert daarnaast ook Puch, Sparta en Union. De leveringsvoorwaarden van de internetleveranciers ontlopen elkaar niet zoveel. Dat er achter de virtuele winkel van Bikepoint ook een echte winkel staat, geeft een goed gevoel. Ook BikeMotion heeft een echte werkplaats waar je terecht kan. Bij Yolly is dat niet het geval. Dan blijkt ook nog dat de site twee weken na dat ik er langs ging uit de lucht is. Wanneer hij weer online is? Het hoofdkantoor in Breda heeft geen idee. Yolly geeft na enig rondsurfen nog meer reden tot twijfel. Eigenaar Eric Pouw zou in het verleden betrokken zijn geweest bij faillissementen en frauduleuze zaken. Ook het vakblad voor de vakhandel, de Tweewieler, wijst op het bedenkelijke verleden van Pouw. Fietsfabrikanten staan volgens het vaktijdschrift wantrouwig tegenover de zakenman die zich sinds februari van dit jaar ook als 'motivator' aanbiedt op internet.

Een fiets kopen via internet scheelt aardig in de portemonnee. De reguliere fietsenwinkel biedt echter andere voordelen. Je kunt een proefrit maken en je krijgt persoonlijk advies. Doorgaans zijn bij de aankoop van een nieuwe fiets, gratis of heel voordelige servicebeurten inbegrepen. Wie zijn fiets op internet koopt en voor een servicebeurt naar de rijwielhandel op de hoek gaat, betaalt het gewone uurtarief. Dat kan variëren van € 17,50 in de kleinere plaatsen tot € 40 in de randstad. Ook kan het problemen opleveren als de via internet gekochte fiets binnen de garantietermijn fabricagefouten vertoond. Hoewel een dealer verplicht is een fiets met mankementen aan het frame of de voorvork, terug te nemen, zal hij soms tegensputteren. Hoogma van Bikepoint raadt aan via de verkoper de fabriek te benaderen voor een adres van een dealer die de fiets wel terugneemt. Garantie op onderdelen blijft een probleem als je ver van de leverancier woont omdat kapotte onderdelen alleen bij de leverancier te verhalen zijn.
Mankeert er iets bij de internetlevering of wil je de fiets bij nader inzien toch niet hebben, dan kun je de fiets binnen zeven dagen terugsturen.

Uit: Vogelvrije Fietser November 2004
Tekst: Jolinda van Hoogdalem