Fietsersbond-onderzoek naar klanttevredenheid
Met 100.000 abonnees, een miljoen verhuringen in 2011, een gemiddeld rapportcijfer van 7,8 en 96% van de gebruikers die dit product spontaan aanbeveelt bij vrienden en kennissen, is de OV-fiets nog steeds aan een opmars bezig. De Fietsersbond, een van de initiatiefnemers van dit handige, snelle en goedkope fietshuursysteem, doet om het jaar onderzoek naar de tevredenheid van de klanten. Naast een hoge tevredenheid, zijn er ook een paar aspecten die verbeterd kunnen worden, blijkt uit het nieuwste onderzoek. De beschikbaarheid van de OV-fiets scoort nog steeds het laagst, ook al is het iets verbeterd. Ruim 20% van de gebruikers geeft aan wel eens mis te grijpen. In 2009 was dit 25%. Eén op de vijf respondenten treft, evenals in 2009, wel eens een niet goed onderhouden fiets aan.
Aanbevelingen
Het onderzoek van de Fietsersbond is uiteraard bedoeld om het OV-fietssysteem nog beter en de klanten nog tevredener te maken. Wat betreft de beschikbaarheid heeft de Fietsersbond een aantal suggesties voor OV-fiets:
- Zorg voor meer fietsen op locaties waar het aantal nu onvoldoende is;
- Leen tegen hetzelfde tarief een gewone huurfiets als de OV-fiets voorraad op is;
- Maak het mogelijk een fiets te reserveren tegen een meerprijs;
- Introduceer op locaties in gemeenten met heuvels de OV-fiets met versnelling en handremmen
- Ontwikkel een App met informatie over huurlocaties, openingstijden en actuele beschikbaarheid en met de mogelijkheid tot reservering.
Wat de fiets betreft zijn er verschillende verbeterpunten waaronder een robuustere voorlamp, verbetering zadel en zadelafstelling, betere snelbinders, een langer kettingslot en de mogelijkheid tegen bijbetaling een kinderzitje of een fietsmand te huren.
De Fietsersbond vraagt NS om zo snel mogelijk de belangrijkste verbeterpunten door te voeren.
Meer informatie:
- Lees het hele rapport, of de samenvatting. Ook de eerdere onderzoeken staan online.
Foto: (cc) Marc van Woudenberg
Foto homepage: (cc) Lykle de Vries
Categorieën